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이와사 자주 묻는 질문입니다

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교환/반품/취소
교환/반품은 어떻게 하나요?
Q
교환/반품은 어떻게 하나요?
A
[반품주소] 1. 불량으로 인한 교환/반품 주소 : 서울특별시 마포구 상암산로 76 YTN 뉴스퀘어 지하1층 메일센터 (주)로운컴퍼니씨앤씨 / 1533-1998 2. 단순 변심으로 인한 교환/반품 주소 : 서울특별시 마포구 상암산로 76 YTN 뉴스퀘어 지하1층 메일센터 (주)로운컴퍼니씨앤씨 / 1533-1998 3. CJ 대한통운 외 타택배 이용시 : 배송비 선불 결제 / 서울특별시 마포구 상암산로 76 YTN 뉴스퀘어 지하1층 메일센터 (주)로운컴퍼니씨앤씨 / 1533-1998 [단순 변심으로 인한 교환/반품 절차] 1. 수령 후 7일 이내 이와사 Q&A 게시판에 교환&반품 신청을 합니다. (반드시 게시판 신청 후 교환/반품 진행) 2. CJ대한통운(1588-1255)으로 반품(회수)접수 (타 택배, 편의점 이용 시 반드시 선불로 접수) 3. 접수 후 교환/반품 신청서를 동봉하여 원래대로 잘 포장하여, 택배 기사 방문 시 전달합니다. - 교환/반품 신청서는 편하신 종이에 적어주시면 됩니다. - 신청서에는 주문자 성함, 주문자 휴대폰 번호, 교환 혹은 반품 인지를 자세히 기입해주시면 빠른 처리가 가능합니다. 4. 본사로 회수, 검수를 거쳐 교환/반품이 진행됩니다. [오배송&불량으로 인한 교환/반품 절차] 1. 상품의 하자 또는 오배송을 판독하기 위한 사진을 촬영하여 Q&A 게시판에 남겨주세요. (택배 박스 내 구성품 수량을 알 수 있는 사진 1장, 상품 하자 판독이 가능한 하자 부위의 사진 1장, 상품 전체가 나오도록 사진 1장을 첨부해주셔야 합니다.) 2. 고객센터에서 게시하신 사진과 주문번호를 확인 후 물류팀과 교환/반품 여부를 판독합니다. 3. 교환/반품 진행이 확정된 건은 상품 픽업을 위해 CJ대한통운으로 회수 접수 하신 후 택배 기사 방문 시 상품 전달합니다. 4. 반송하실 상품은 가능하면 수령 당시의 형태로 제품을 박스에 포장 후 반송 부탁드립니다. 5. 반송된 상품이 공식몰에 입고되면 최종 확인 후, 교환 시에는 새 상품을 발송해드리며, 반품의 경우 환불 처리 진행됩니다. [교환/반품 불가한 경우] - 상품 수령 후 7일을 초과한 경우 - 상품의 색상은 모니터 사양에 따라 실제 색상과는 다소 차이가 있을 수 있습니다. 이 경우 교환/반품이 불가합니다. - 소비자 귀책사유로 상품의 가치가 감소한 경우 (포장지 훼손, 세탁, 상품 얼룩, 증정품 훼손, 구성품 훼손, 상품 사용 등) - 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 - 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우(DVD 및 음반, 화보집 등) - 교환/반품 진행 시 증정된 증정품을 함께 보내주셔야 하며, 누락 시 교환/반품이 불가합니다. - 모든 상품 특성상 재고가 조기 소진될 수 있어 단순 변심에 의한 교환은 어려울 수 있으며, 반품/교환은 전자상거래 등에서의 소비자 보호에 관한 법률에 의거한 규정을 따릅니다. ※ 소비자 귀책사유로 교환, 반품을 하실 경우 상품 왕복 배송비는 소비자 부담입니다. (색상 교환, 사이즈 교환 등 포함)
결재관련
가상계좌/무통장입금은 어떻게 처리 되나요?
Q
가상계좌/무통장입금은 어떻게 처리 되나요?
A
[가상계좌/무통장입금 취소] 무통장 입금 취소를 원하시면 아래의 정보를 함께 기입 부탁드립니다. - 은행명 / 계좌번호 / 예금주 주문 취소는 배송 전에만 가능합니다. [가상계좌/무통장입금 취소 후 입금기간] 가상계좌/무통장입금 취소 후 입금까지 약 1-3일 소요됩니다. [무통장입금 처리] 무통장입금은 계좌 입금 내역 조회 후 자동입금처리 진행됩니다. 최대 30분에서 1시간 가량 소요 될 수 있습니다. 단, 무통장 입금시 구매자와 입금자명이 다르거나 입금 금액이 상이할 경우 확인이 지연될 수 있습니다.
기타사항
적립금은 어떻게 사용하나요?
Q
적립금은 어떻게 사용하나요?
A
[이용기간] -주문으로 발생한 적립금은 배송완료 체크시점으로부터 7일 이후 실제 사용 가능 적립금으로 변환됩니다. -7일 동안은 미가용 적립금으로 분류 됩니다. (미가용 적립금은 반품, 구매취소 등을 대비한 실질적인 구입이 되지 않은 주문의 적립금 입니다.) -사용이 가능한 적립금(총 적립금-사용된적립금-미가용적립금)은 상품구매시 즉시 사용하실 수 있습니다. [이용조건] -적립금 사용시 최소구매가능적립금(구매가능한 적립금 요구선)은 3,000원 입니다. -적립금 사용시 최대구매가능적립금(적립금 1회 사용 가능 최대금액)은 '한도제한없음’입니다. [소멸조건] -주문취소/반품/환불시에 상품구매로 적립된 적립금은 함께 취소됩니다. -회원 탈퇴시, 적립금은 자동적으로 소멸됩니다. -최종 적립금 발생일로부터 3년 동안 추가적립금 누적이 없을 경우에는 적립금은 소멸됩니다.
교환/반품/취소
주문 변경/취소는 어떻게 하나요?
Q
주문 변경/취소는 어떻게 하나요?
A
[결제완료 후 취소 안내] -결제 완료 후 주문 취소를 원할 경우 Q&A 게시판에 취소 신청을 해주시길 바랍니다. (단, 배송이 시작됐을 경우 취소 불가) [부분취소] -주문 및 결제 후 구매 상품 중 일부 상품에 대한 부분취소는 불가합니다. -일부 상품을 주문 취소하고 싶으실 경우, Q&A 게시판에 전체취소 신청을 해주시길 바랍니다. (단, 배송이 시작됐을 경우 취소 불가)
배송관련
주소지(혹은 연락처)를 잘못 기재하였는데 어떻게 변경 하나요?
Q
주소지(혹은 연락처)를 잘못 기재하였는데 어떻게 변경 하나요?
A
- 배송 전(입금 전/상품준비 중) 상태라면 Q&A 게시판을 통해서 주소지(혹은 연락처)를 변경 요청하실 수 있습니다. - 변경하실 주소지(혹은 연락처)를 반드시 기재하여 문의를 주시기 바랍니다. - 단, 배송 중 상태에선 변경이 불가능 합니다
배송관련
배송 비용은 얼마인가요?
Q
배송 비용은 얼마인가요?
A
[국내 배송] - 국내 택배 배송을 기준하며 배송비용은 3,000원 입니다. - 주문금액 50,000원 이상 시 무료배송 입니다. - 제주도와 도서산간지역은 별도의 추가금액이 발생할 수 있습니다. [해외 배송] - 해외배송의 경우 EMS로 배송되며, 배송비는 고객님 부담으로 무게에 따라 상품 배송비가 청구됩니다. - 또한, 구매 품목에 따라 추가 관세가 부과 될 수 있으며 해당 사항은 구매 고객님 부담이오니 이용에 참고 바랍니다.
배송관련
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
Q
배송 기간은 얼마나 걸리나요?
A
- 국내 택배배송 기준하여 배송기간은 결제 후 3~5일 소요됩니다. (영업일 기준) - 해외배송의 경우 EMS로 배송되며, 배송 기간은 나라별 차이가 있습니다. - 일반판매 상품과 예약판매 상품을 함께 구매하시는 경우, 예약 판매 출시일에 일괄 배송 됩니다. - 상품의 재고상황에 따라 배송기간이 다소 지연될 수 있습니다. - 물류센터 사정으로 인해 배송이 지연될 수 있습니다.
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